近日，香港恒生指数公司推出恒生物业服务及管理指数，中海物业（02669.HK）以比重3.41%，入选比重最高的10只成份股（截至2021年4月16日）。
香港恒生指数有限公司负责编制及管理恒生指数系列，主要涵盖在香港与中国内地上市的股票。作为香港最早的股票市场指数之一，恒生指数（“ HSI”）已成为反映香港股市表现的最广泛的指标。
来源：香港恒生指数公司
中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景，以“我们经营幸福”为企业使命，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，以“1155”战略目标与举措引领“十四五”新征程，包括实现服务力、产品力、市场力、科技力与组织力等五种能力领先。
#1
服务力
用心服务每一天
2020年，面对突如其来的新冠疫情，中海物业在行业内率先启动一级应急回应，坚守防疫一线，为近900个项目、106万户家庭，筑起牢固的健康防线；在西九龙高铁站，发现香港首个输入型确诊病例，受到特首嘉奖；在北京、广州等多地的优异表现被新华社、央视新闻、央视经济信息联播点赞；在疫情爆发、复工复产、常态化防控、多点散发等各个时期，守护500万客户健康。疫情期间，透过人工智能疫情客服机器人，为业主提供智慧而有温度的疫情防控服务。
同时，在优你家APP实时发布《社区防疫日报》，使业主可掌握疫情的最新信息。为满足居家隔离客户多样化需求，中海物业提供代购配送、生活垃圾处理、快递消毒代送等创新服务，便利业主生活。通过封闭式管理，中海物业协助政府开展地毯式排查和健康宣传教育，巩固了疫情防控的最基层防线，突显出物业服务企业的角色，体现了“最后一公里”的服务价值。
追求客户多维需求服务能力领先，中海物业在社区打造“左邻右里”共建品牌，通过与客户会面、上门走访、聘任质量观察员等形式，邀请客户参与建立全方位、公开透明的监督机制。2020年，中海物业验收评定65个“共建共治共享”项目。
#2
产品力
在物业管理的标准化、精细化道路上砥砺前行
中海物业持续提升服务产品的吸引力和竞争力，建立差异化功能表库，通过自由点选、灵活组合，做到质价相符、公开透明，实现由传统的服务标准向菜单式服务产品转化，持续推动公司成为单位面积价值创造与新业务培育的沃土。2020年，中海物业客户满意度达到92分，继续保持行业标杆水平。
旗下商业物业服务品牌“海纳万商”，作为国际建筑业所有者及管理者协会国际认证机构白金会员，在写字楼、商业综合体、产业园区、政府公建、院校等非住宅领域持续耕耘，以全生命周期、全业务链资产运营为新的发展引擎。
同时，社区增值服务品牌“优你互联”，通过线下手段培育具有持久生命力的社区商业环境，并将以市场化战略扩大服务半径，积极创新激励模式，孵化增值服务，持续深耕现有市场，深挖在管项目潜力，满足客户不断提高的美好居住生活需要。
#3
市场力
市场拓展与服务产品研发能力显著提升
2020年，中海物业借开拓市场，累计进驻122座城市，业务覆盖香港及澳门，在管物业类型有精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多种形式，全委合约面积同比翻倍，服务面积接近1.82亿平方米。
过去一年，中海物业中标全国最大城市林带建设项目、邯郸市景观水系及路网工程公私营合作等项目，新增城市服务、航空、高铁、高校、产业园区等业态；在港澳地区成功投得多份医院管理局项目，为医管局辖下公立医院和医疗机构提供服务数目占全港医院总数三成以上，并成功开拓多个不同类型的政府执行部门合约，业务拓展能力显著增强。
以建筑产品为中心，中海物业在房地产开发阶段为发展商提供全程物业咨询管理服务，包括产品定位咨询、园境、室内精装、审阅建筑图则、设备设施选型建议、交付前服务、协助交付服务、交付查验服务及工程服务质量监控等，上下游供应链整合能力显著提升。
#4
科技力
长期持续稳健增长基于更加精细化的管理
基于物联网中台、人工智能、智慧硬件等技术，持续推动本集团实施数字化转型，中海物业致力于实现智慧办公、智慧园区、智慧物业等业务全闭环智慧运营。在科研创新方面，中海物业于2020年申请知识产权160余项，挖掘专利技术成果20项，率先输出行业专利地图，为科技发展储备“新动能”。
全资科创子公司兴海物联率先研发X-StarT星启物联网平台，实现了看人行、看车行、看视频、看设备、看对讲“五看”社区应用的统一接入，涵盖了业主生活、社区管理等多个应用场景，将5G新技术、大数据处理、人工智能等前沿数字化科技与使用者需求、空间属性、设备功能、服务内容等实现对接。
中海物业智慧样板社区“佛山千灯湖一号”早已实现车牌自动识别、高清摄像头智慧识别异常人群、AI示警系统智慧巡逻岗调度、APP一键开门及来访远程呼梯等，于传统物业中难得一见的智慧园区体验。
#5
组织力
汇聚奋进者，激励有为者
“汇聚奋进者，激励有为者”是中海物业最具辨识度的用人生态，我们积极探索和充分运用市场化原则，打造匹配业务发展的柔性组织、敏捷组织，追求组织效能领先和组织活力领先，为中海物业长期持续稳健增长注入恒久动力。
中海物业现有员工4万余人，通过“管培生”、“海纳”、“星航道”、引入高端人才计划等模式发展人才及组织建设，同时吸纳大量基层员工从事清洁、保安、绿化、维修等工作。
2021年，面对成本逐年上涨、市场竞争愈演愈烈、业务边界不断扩大的行业趋势，中海物业启动项目总经理合伙人制改革，将通过管理模式创新，突破发展瓶颈，盘活更大存量，开拓更广增量，实现持续、均衡、健康、高质量发展。